2012機(jī)械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)推進(jìn)大會(huì)暨首屆“機(jī)械工業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)示范企業(yè)”頒獎(jiǎng)典禮于9月4日在濰坊隆重舉行，大會(huì)表彰了20家國(guó)內(nèi)機(jī)械制造企業(yè)，福田雷沃重工名列榜單，成為了中國(guó)企業(yè)加快發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典范。

　　國(guó)家“十二五”工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃中，將“促進(jìn)生產(chǎn)型制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)變”列入了基本要求。加快推進(jìn)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升對(duì)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的服務(wù)支撐力，成為制造企業(yè)深入思考的方向。福田雷沃重工作為機(jī)械裝備制造企業(yè)，積極探索發(fā)展新模式，借助信息化手段，逐步實(shí)現(xiàn)由制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)的升級(jí)。

　　福田雷沃重工成立于1998年，是一家以工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備、車輛、發(fā)動(dòng)機(jī)、核心零部件為主體業(yè)務(wù)的大型產(chǎn)業(yè)裝備制造企業(yè)，其旗下的雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)12年居行業(yè)*，雷沃大中型拖拉機(jī)連續(xù)8年市場(chǎng)占有率行業(yè)。在為客戶提供產(chǎn)品支持的同時(shí)，福田雷沃重工積極借助信息化手段為客戶提供服務(wù)支持。2003年，福田雷沃重工斥資2000萬元建成了國(guó)內(nèi)機(jī)械裝備行業(yè)的信息服務(wù)中心。該中心擁有102個(gè)全時(shí)坐席，18個(gè)專家坐席，具備日處理電話50000個(gè)、日發(fā)布信息500余萬條的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)熱線全天候24小時(shí)面向全國(guó)農(nóng)機(jī)用戶開放。隨著福田雷沃重工市場(chǎng)占有率的不斷提高，該信息服務(wù)中心先后實(shí)行4次大的升級(jí)，累計(jì)投入近億元。2011年，福田雷沃重工再次投資1000多萬元對(duì)信息中心系統(tǒng)進(jìn)行第5次升級(jí)，將原有的單一服務(wù)模式升級(jí)成集語(yǔ)音交互應(yīng)答、專業(yè)信息處理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體的服務(wù)信息平臺(tái)，通過電話、軟件平臺(tái)、短信平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)、GPS、電子郵件、電子傳真等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，建立了企業(yè)與客戶全時(shí)、無縫聯(lián)通的信息傳遞樞紐。該系統(tǒng)平臺(tái)目前已成功覆蓋50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，囊括了2000多家國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷商和服務(wù)商，形成了能夠?yàn)楣炯皣?guó)內(nèi)外經(jīng)銷商提供銷售管理、市場(chǎng)管理、呼叫服務(wù)管理、售后索賠管理等一系列服務(wù)支持的協(xié)同管理體系。

　　除此之外，福田雷沃重工針對(duì)供應(yīng)商開發(fā)了SRM服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商提供庫(kù)存查詢、下發(fā)和驗(yàn)收訂單等現(xiàn)代制造服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)已覆蓋1951家供應(yīng)商；針對(duì)金融服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)了金融服務(wù)平臺(tái)，向客戶、代理商提供各種金融服務(wù)，僅2011年金融業(yè)務(wù)運(yùn)作金額就達(dá)34億元，為企業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)變提供了金融服務(wù)支持。福田雷沃重工在制造服務(wù)方面的成果獲得了國(guó)家*、*等部委的高度認(rèn)可，公司提出的物聯(lián)服務(wù)新模式應(yīng)用列入了十二五863計(jì)劃、兩化融合支持等項(xiàng)目，并獲得了國(guó)家近千萬元資金扶持。

　　未來，福田雷沃重工現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的目標(biāo)是建立一個(gè)集專業(yè)呼叫處理、地理位置定位、機(jī)械健康狀況監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)度、集群調(diào)度服務(wù)、服務(wù)過程監(jiān)控、作業(yè)及租賃信息發(fā)布、整車及配件網(wǎng)絡(luò)交易、農(nóng)業(yè)解決方案提供等功能于一體的綜合性物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)滲透到產(chǎn)品全生命周期的多個(gè)環(huán)節(jié)中，以多種形式為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。